RECEPTIONNISTE D’HOTEL F/H

RECEPTIONNISTE :

ACCUEILLIR

Derrière son comptoir, le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée. Il l’informe sur les services proposés par l’établissement (horaires du petit déjeuner et du restaurant, présence d’un parking, spa) et lui remet la clé de sa chambre, éventuellement l’accompagne ou le fait accompagner par le groom jusqu’à sa chambre.

INFORMER

Le réceptionniste répond à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Dans de nombreux établissements, il assure aussi la fontion de concierge. Il renseigne alors les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, proposées par la ville ou la région. Il peut aussi se charger de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre…).

PLANIFIER LES RESERVATIONS

Le réceptionniste planifie les réservations arrivées par mail ou téléphone. Il prépare les factures des clients en fin de séjour et encaisse les paiements. Il peut également gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, en jouant sur les tarifs en fonction de l’affluence, afin de remplir au mieux les chambres. Soucieux d’optimiser le taux d’occupation de l’hôtel, il établit des statistiques. S’il travaille de nuit, il lui faut également clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l’équipe de jour à la fin de son service.

COMPETENCES REQUISES

De la qualité de son accueil dépend l’image de marque de l’hôtel. Diplomate, réactif et efficace, le réceptionniste doit faire preuve d’amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il Cherche toujours une solution pour arranger le client qui, on le sait bien, est roi ! Il dispose également d’une excellente présentation, d’aisance relationnelle et d’un réel sens du services. il sait se montrer à la fois prévenant et discret.

COMMERCIAL ET POLYGLOTTE

La fibre commerciale, un esprit méthodique et la maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères se révèlent indispensables. La connaissance de l’outil informatique est également requise. Enfin, une bonne condition physique est essentielle pour tenir le rythme, ce travail pouvant vite se révéler très fatigant.

ORGANISE ET CALME

Le réceptionniste est très organisé t sait travailler en équipe. Il n’oublie pas d’informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant au stress, il sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de clients, téléphone qui sonne, établissement de factures…

(source Université de Paris / Créteil)

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *